□王新丹 田兆軍 本報(bào)記者 馬一梅 李健
十年風(fēng)雪礪初心，一朝蝶變展新顏。從昔日偏遠(yuǎn)閉塞的伐木林場(chǎng)，到如今享譽(yù)全國(guó)的冰雪旅游勝地；從曾經(jīng)基礎(chǔ)薄弱、業(yè)態(tài)單一的觀光景點(diǎn)，到如今設(shè)施完善、產(chǎn)業(yè)興旺、民生殷實(shí)的共富樣板，龍江森工大海林局公司雪鄉(xiāng)景區(qū)用整整十年時(shí)間，完成了一場(chǎng)從顏值到內(nèi)涵、從產(chǎn)業(yè)到民生、從管理到服務(wù)的全方位升級(jí)，將冬日里的一片皚皚白雪，雕琢成帶動(dòng)一方百姓增收致富、推動(dòng)林區(qū)轉(zhuǎn)型振興的“金色名片”，成為龍江冰雪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的鮮活縮影。
從基礎(chǔ)簡(jiǎn)陋到配套完備 提質(zhì)感擴(kuò)容量
十年前的雪鄉(xiāng)，尚處在冰雪旅游發(fā)展的起步階段，基礎(chǔ)設(shè)施短板突出，成為制約發(fā)展的最大瓶頸，“看景易、體驗(yàn)難”成為游客最直觀的感受。
“十年前雪鄉(xiāng)缺電、路窄，游客來了留不住。我們下定決心把硬件補(bǔ)到位，從供電、路網(wǎng)到民宿全面升級(jí)，就是要讓童話雪鄉(xiāng)既有原生態(tài)的美，更有現(xiàn)代化的品質(zhì)，讓游客來得放心、住得舒心、玩得開心?！饼埥ご蠛Ａ志止旧致糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)馮慧強(qiáng)感慨道。
十年深耕不輟，雪鄉(xiāng)把硬件提升作為破題之要，以高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高質(zhì)量建設(shè)，全面補(bǔ)齊基礎(chǔ)設(shè)施短板，讓童話雪鄉(xiāng)既有顏值更有品質(zhì)。電力保障上，徹底告別供電不穩(wěn)的歷史，為景區(qū)運(yùn)營(yíng)、民宿經(jīng)營(yíng)提供穩(wěn)定可靠的電力支撐。民宿行業(yè)全面提檔升級(jí)，獨(dú)立衛(wèi)浴、集中采暖、恒溫供水成為標(biāo)配，從“將就住”到“舒適住”“品質(zhì)住”，居住條件實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
交通路網(wǎng)優(yōu)化重塑，長(zhǎng)雙、亞雪、海山三條旅游公路拓寬提檔，停車配套同步完善，增加景區(qū)運(yùn)力，推行“車等人”暖心服務(wù)。觀光車定點(diǎn)守候、24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，告別“人等車”的不便，徹底解決出行不暢、擁堵滯留的難題。
景點(diǎn)建設(shè)從“單點(diǎn)出彩”向“全域出彩”轉(zhuǎn)變，在保留雪景木屋原生態(tài)景觀基礎(chǔ)上，新建雪鄉(xiāng)文化展覽館、棒槌山童話森林等文旅地標(biāo)，打造沉浸式賞雪棧道、趣味玩雪場(chǎng)地、特色品雪空間，構(gòu)建起層次豐富、移步易景的景觀體系。
從單一賞雪到多元融合 冰雪資源活起來
曾經(jīng)的雪鄉(xiāng)，冰雪資源優(yōu)勢(shì)未能充分轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)，旅游產(chǎn)品停留在“看雪、玩雪”的初級(jí)階段，業(yè)態(tài)單一、體驗(yàn)單調(diào)、缺乏特色，留不住人、留不住消費(fèi)。
十年間，雪鄉(xiāng)立足冰雪資源稟賦，以特色為筆、以文化為墨，走出一條“冰雪+民俗+文化+夜經(jīng)濟(jì)+業(yè)態(tài)”的融合發(fā)展之路，讓沉睡的冰雪資源真正活起來、火起來、旺起來。
夜經(jīng)濟(jì)點(diǎn)亮雪鄉(xiāng)不夜天，近20項(xiàng)沉浸式夜游項(xiàng)目常態(tài)化上演，花車巡游、冰雪激光秀、雪地蹦迪、安塞腰鼓、東北二人轉(zhuǎn)等節(jié)目輪番登場(chǎng)，雪韻大街燈火璀璨、年味濃郁，實(shí)現(xiàn)“白天賞美景、夜晚享狂歡”。
特色民俗活動(dòng)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，年貨大集山珍特產(chǎn)、年味小吃、民俗手工藝品琳瑯滿目，煙火氣十足；安塞腰鼓雄渾激昂，將黃土高原的豪邁融入雪鄉(xiāng)；樂隊(duì)快閃活力四射，點(diǎn)燃冬日激情；東北大秧歌熱情奔放，鑼鼓聲中盡顯關(guān)東風(fēng)情。
產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)多元化拓展，徹底打破“靠天吃飯、單一賞雪”的發(fā)展困境，研學(xué)旅游、高端民宿、特色餐飲、文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)、林下特產(chǎn)售賣等新業(yè)態(tài)蓬勃興起，形成“觀光游覽、休閑體驗(yàn)、文化消費(fèi)、研學(xué)教育、康養(yǎng)度假”一體化全鏈條產(chǎn)業(yè)格局。以雪鄉(xiāng)為核心輻射全域，構(gòu)建“泛雪鄉(xiāng)旅游精品區(qū)”，冰雪產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸、價(jià)值鏈持續(xù)攀升，冰雪經(jīng)濟(jì)從“小景點(diǎn)”長(zhǎng)成“大產(chǎn)業(yè)”，成為驅(qū)動(dòng)區(qū)域發(fā)展的強(qiáng)勁引擎。
從傳統(tǒng)管理到智慧暖心 以服務(wù)創(chuàng)新促共同富裕
服務(wù)品質(zhì)決定旅游口碑，管理水平關(guān)乎長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。十年前的雪鄉(xiāng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、便民服務(wù)舉措少。從業(yè)人員專業(yè)能力參差不齊，既影響游客體驗(yàn)，也制約景區(qū)品牌形象打造。管理模式依賴傳統(tǒng)人工，信息不通暢、響應(yīng)不及時(shí)、處置效率低，難以適應(yīng)規(guī)?；?、高品質(zhì)的旅游發(fā)展需求。
十年砥礪前行，雪鄉(xiāng)堅(jiān)持“游客為本、服務(wù)至上”的理念，把軟件提質(zhì)、服務(wù)升級(jí)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力來打造，推動(dòng)服務(wù)從“粗放隨意”向“規(guī)范暖心”轉(zhuǎn)變，管理從“傳統(tǒng)人工”向“智慧高效”跨越。行業(yè)監(jiān)管持續(xù)強(qiáng)化，全面推行明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、先行賠付機(jī)制，構(gòu)建公平透明、放心安心的消費(fèi)環(huán)境。常態(tài)化開展服務(wù)禮儀、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、應(yīng)急處置等專業(yè)培訓(xùn)，提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)，讓規(guī)范服務(wù)、暖心服務(wù)成為雪鄉(xiāng)的鮮明標(biāo)識(shí)。
智慧景區(qū)建設(shè)賦能高質(zhì)量發(fā)展，告別“靠腿跑、靠眼看”的傳統(tǒng)管理模式，搭建一站式智慧旅游微信小程序，集攻略查詢、消費(fèi)推薦、投訴反饋于一體，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游雪鄉(xiāng)、全程服務(wù)不打烊”。
十年間，雪鄉(xiāng)始終堅(jiān)守發(fā)展為民、發(fā)展惠民的初心，把景區(qū)發(fā)展與職工增收、林區(qū)轉(zhuǎn)型、鄉(xiāng)村振興緊密結(jié)合，讓冰雪產(chǎn)業(yè)成為百姓致富的“幸福產(chǎn)業(yè)”。依托旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極引導(dǎo)林場(chǎng)職工轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)，從伐木人變身旅游從業(yè)者，從林區(qū)工人變身民宿老板、餐飲店主、景區(qū)服務(wù)員，在家門口吃上“旅游飯”、鼓起“錢袋子”。
雪落無聲，振興有痕。站在新的歷史起點(diǎn)，龍江森工大海林局公司將繼續(xù)以冰雪為媒、以文化為魂、以民生為本，持續(xù)提升品質(zhì)、豐富業(yè)態(tài)、優(yōu)化服務(wù)、拓寬共富路徑，讓“中國(guó)雪鄉(xiāng)”的品牌愈發(fā)閃亮。